Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones de 90 días
En NinghtLux, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Esta política se suma a cualquier derecho de desistimiento o devolución que sea obligatorio según la legislación aplicable en el país del consumidor. En caso de que la normativa local otorgue derechos adicionales, estos prevalecerán sobre la presente política.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá:
- Estar en buen estado.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y todos sus accesorios.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
- Haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos reducir el importe del reembolso cuando el producto presente un deterioro superior al derivado de una comprobación razonable.
Será necesario presentar el comprobante o número de pedido para tramitar cualquier devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.
No podrán aceptarse devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando:
- el producto recibido sea incorrecto;
- el artículo presente un defecto de fabricación;
- el pedido haya llegado dañado durante el transporte;
- la legislación aplicable establezca otra obligación.
En estos casos asumiremos los gastos razonables de devolución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos precintados por motivos de higiene o salud una vez abiertos.
- Productos digitales una vez descargados o utilizados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
- Artículos consumibles o perecederos.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento o cancelación, dicho derecho se aplicará además de esta política de devoluciones.
Nada de lo establecido en esta política limita o reduce los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado, aunque normalmente se efectuará en un plazo de entre 5 y 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: